Política de Devolución y Garantía
Todos nuestros artículos pasan por un estricto método de prueba y funcionamiento antes de ser comercializados y de igual forma cuentan con garantía. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, mal uso y otros inconvenientes no son cubiertos:
Tiempos de garantía para compras presenciales y virtuales:
Collares, anillos, llaveros, dijes, pulseras: 15 días calendario
Figuras: 10 días calendario
Mugs: 10 días calendario
Resto de artículos: 10 días calendario
--> Ropa: capas, bufandas, buzos se podrán cambiar únicamente si no han sido destapados de su empaque original, esto por cuestiones de salubridad.
--> Pantuflas, medias, pijamas: NO podrán ser cambiados de talla y/o por otro artículo ya que al tener contacto con la piel humana es considerada como ropa interior y por salubridad no es posible realizar este tipo de cambios, verifica muy bien la talla antes de realizar la compra
--> El resto de artículos deben ser enviados en el empaque en el cual fueron entregados, es indispensable ya que así nos los solicitan nuestros proveedores
Política de Devolución
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazaremos el artículo. Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención info@regalodromo.com enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto.
Solo podemos ofrecerle reemplazos si cumple con los siguientes criterios:
- Dañado / roto a su llegada. Para tal fin se debe enviar el artículo que llegó roto/dañado a la dirección del remite y se procede con un nuevo despacho, el costo del regreso del artículo defectuoso lo asumirá el comprador, el costo del envío del nuevo artículo lo asumirá Regalodromo, dependiendo el caso puede aplicar que no sea necesario el retorno previo del artículo.
-Paquetes que se pierden en tránsito. Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno a excepción de cuando se presenta una dirección errónea por el cliente.
Nota: Regalodromo no será responsable por pedido enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso desplegaremos nuestra gestión para la corrección oportuna de la dirección una vez seamos notificados de la novedad.
Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en la mensajería.
Se aconseja a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no será entregado.
Notifique cualquier novedad a el correo electrónico (info@regalodromo.com) o mediante la presentación e un boleto en nuestro sitio web https://regalodromo.com
Política de Retracto
Política de cancelación.
Las cancelaciones deben hacerse dentro de 24 siguientes al momento de realizar la orden y en todo caso mientras no se haya entregado a la transportadora. Para la cancelación debe enviarnos un correo a info@regalodromo.com
De haberse entregado a la mensajería operara como un RETRACTO a la compra y el comprador asumirá los gastos de envío y retorno.
Envíenos un correo electrónico a info@regalodromo.com dentro de las 5 días siguiente al recibo del producto indicando explícitamente que quiere hacer uso del Derecho de retracto, deberá indicarnos el numero de cuenta al cual quiere que se le haga la transferencia si el pago se realizo contra entrega. Si se realizo mediante canal electrónico el reembolso se realiza a la misma cuenta en la que se efectuó la compra.
El cliente deberá enviarnos o dejar el producto de acuerdo a las indicaciones que se establezcan para la recogida del producto. El producto debe ser entregado en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente. En ningún debe tener señales de uso indebido, daño de empaque o cual otra situación que merme su valor.
Una vez hayamos recibido el producto y verificado que el producto se encuentra en perfecto estado, que se devolvió con todo lo que se despacho y que corresponde al artículo enviado por nuestra empresa procederemos a gestionar su reembolso que se realizará en un termino máximo de 8 días hábiles.
Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasan en $60.000
La tienda Regalodromo se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con lo anterior criterios de reembolso.
Una vez realizado el reembolso enviaremos soporte al correo proporcionado.
Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su banco y estado de cuenta nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso. comuníquese con info@regalodromo.com
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Cambios por otros artículos sólo podrán ser generados el mismo día de la entrega, para situaciones distintas favor hacer uso de la Ley 1480:
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En caso de retracto, citamos el respectivo artículo de la Ley 1480:
Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. De acuerdo a lo anterior, la devolución del dinero se realizará por medio de la pasarela de pagos MERCADOPAGO ya que es la pasarela de pagos contratada para el manejo del recaudo, el comprador deberá ingresar a su cuenta de MERCADOPAGO en www.mercadopago.com.co y solicitar su dinero. Al momento de realizar la devolución de dinero por parte de REGALODROMO el dinero no llegará al medio de pago utilizado en el momento de compra, se deberá imndicar a la pasarela de pagos (Mercadopago) como proceder para la devolución
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN:
El comprador podrá solicitar la devolución del dinero en los siguientes casos:
* Cuando llegue un artículo diferente al adquirido en nuestro sitio web - En este caso de acuerdo a la Ley 1480 el comprador devolverá el artículo a la dirección del remitente y una vez se verifique que sea el mismo artículo y sea el mismo estado en que se despachó se procederá con la devolución del dinero por medio de la pasarela de pagos www.mercadopago.com.co, el coste de devolución lo asumiremos nosotros.
* Acogerse a la ley de retracto - En este caso de acuerdo a la Ley 1480 el comprador devolverá el artículo a la dirección del remitente y una vez se verifique que sea el mismo artículo y sea el mismo estado en que se despachó se procederá con la devolución del dinero por medio de la pasarela de pagos www.mercadopago.com.co y es el comprador quien ingresando en su cuenta de la pasarela de pago solicitará la devolución definitiva de su dinero, los costes de envío los asumirá el comprador
El vendedor podrá realizar la devolución de dinero en los siguientes casos:
* Falta de Stock, imposibilidad de despachar el pedido solicitado, falta de confirmación por la pasarela de pagos, pérdida en el transporte - En este caso se procederá con la devolución del dinero por medio de la pasarela de pagos Payu quien de acuerdo a las políticas del banco y franquicia procederá con el reverso de la transacción. en Mercadolibre.